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| 项目管理中 “以人为本” 的思想 |
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| 来源：工程造价信息 日期：[2013-3-11] |
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一个成功的项目应该很好的解决两个问题，那就是“我们可以帮助客户解决什么问题？我们能给客户带来什么价值”。只有了解什么才是客户的成功，客户的真正想要的是什么样的产品，客户为什么要我们的产品等这些根本的问题，我们才能明确什么样的产品客户才满意，进而明确项目目标。
对于系统集成的项目来说，客户需要的不是将一堆硬件和软件组装起来，而是要能帮他们解决问题，能给他们的工作带来方便和收益。如果我们仅仅关心客户需要多少什么样的硬件，需要多少什么样的软件等，那么我们和用户之间的距离就会越来越远。
只有从“我们可以帮助客户解决什么问题”这一点出发，我们才能更好的做好我们的需求分析，做好整个项目的范围管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因就是没有站在客户的角度上为客户考虑。有很多客户对自己想要的东西说的不是很清楚或者没有想到，这就需要我们站在他的角度上去想去分析，只有这样你才能体会到客户真正想要的是什么，设计出来的东西客户才会喜欢，才能真正给客户带来收益。
有一次我们在为一家银行设计一些软件时，发现银行柜员很习惯于用右手在小键盘上输入数字，然后又很不习惯的去找“Y”“N”等键来选择“确认”或“取消”操作，使用起来很不方便，工作效率也大大降低了，所以他们很希望输入完数字后的能够很方便的按键选择“确认”或“取消”等操作，可是他们以为这种修改很难实现，所以也没有提出来。
我们发现后很快更改了设计，使用数字小键盘上的一些键作为“确认”“取消”的按键，柜员们用起来非常顺手，工作效率也大大提高，客户和我们系统的关系也好像一下子亲近了很多。分页:[1] [2] [3] [4] [5] |
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