| 项目经理领导力之探索 |
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| 来源：中国项目管理资源网 日期：[2010-12-23] |
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①不承担责任满足客户需求,不愿向客户做出承诺,有时把事情推给他人,经常说的一句话“我会尽力的,但不保证……”。作为项目经理一定要避免类似的情况发生;
②能够向客户提供迅捷的服务,承担责任,解决客户的问题;项目经理博客
③能够主动寻求客户的反馈来改进服务的质量;
④采用不同的方法通过不同的途径来了解和理解客户潜在的需求,提供客户超出期望值的服务;
⑤提前预期客户将来的需求,建立基于相互尊重的合作关系,向客户提供建设性地建议并赢得客户的信任,有时为了长远的合作关系牺牲自己短期的利益。
(2)感情移入。是指愿意并且能够理解他人感受的能力。具备这种能力,会大大加强项目经理影响和领导团队成员,同时更多地了解客户的需求和关注。可以把它分成7个层次来理解:
①不能感知到或理解他人的感受;
②给予时间倾听他人说话;
③用肢体语言表明自己在认真倾听,并让对方感觉到;项目管理论坛
④在倾听时能够发现对方的肢体语言,理解对方的情绪以及关心的问题;
⑤交谈时欣赏对方不同的观点,并且提出问题找出引起不同观点的原因;
⑥仔细倾听他人的观点,并且能够理解其背后的暗示;项目经理圈子
⑦理解他人潜在的情绪、动机和关心的问题。
(3)认识组织。是指了解并利用组织内部的权利关系来更好地工作。项目经理对组织理解的程度与其工作年限、经验有关,也与项目经理本人平时的观察、了解有关,更与其学习分析有关。
如下由浅而深地分析了不同的层次:
①只利用官方的组织结构渠道来工作;
②在需要时可以用非官方的渠道做事情,知道如何在组织内找到可以提供帮助的人;项目经理博客
③理解企业文化,了解组织内有代表性的做事方法;
④理解组织内不同的利益团体及其做事方法,用最适当的办法做好事情;
⑤了解潜规则,掌握影响组织的多方面的影响力,如当前的、历史的、社会的、经济的和政治的影响力。
1·4影响他人的能力
前三个章节讨论了认识自我、自我管理和认识环境,其中自我认识和认识环境属于理解力的范畴,自我管理是基于认识自我与环境后而付诸的行动。本章节讨论的影响他人也是一种行动,与前三者密切相关。
影响他人的能力是项目经理作为项目领导人必须具备的一种素质,它是调动团队成员积极性、培养有潜质的接班人,创造高效、和谐团队的保障。从具体表现方面来看,有以下几类:
(1)以员工发展为导向。主要指关心团队成员个人的发展、个人工作积极性和学习情况。项目经理若坚持以员工为导向的模式工作,将极大地激发成员的积极性,提高员工技能,团队工作效率提高,保证项目的顺利完成。转自
长远来说,可为企业培养更多潜在的接班人,项目经理本人也有机会获得更好的提升机会。可分为如下几个层次:
①忽略他人,对他人做错事时一味进行批评,更愿意自己把事情做了,而不是给与他人机会去尝试;
②鼓励员工参与制订个人发展计划,解释个人发展对公司的价值并公开强调其重要性,对取得进步的员工进行表扬,积极参与和支持发展计划;文章
③给予反馈,用成功的案例指导他人如何更好地工作,提供学习实践的机会,然后给出建设性的反馈;
④提供发展机会,制造并使用个人发展机会来培养人才,帮助发展他们的潜力;
⑤相信他们会取得成功,授权给员工并信任他们承担责任,包括从失败中学习,愿意承担一定的可控的风险来鼓励他们的创造性。
(2)影响力。是指正面说服、激励他人,使之信服并向组织目标努力工作的能力。项目经理在运作项目过程中会遇到许多不能预见的挑战,在一定程度上会动摇项目成员取得最后成功的信心。
这种信心的动摇会导致成员情绪的波动,工作效率的降低,有时主动退出项目团队。项目经理须具备非常强的说服力和引导力,激励员工面对困难,树立迎接挑战的决心,同时树立公司美好的前景。项目经理圈子
项目经理的个人魅力可以加强其影响力。可以分为如下几个层次来理解:
①只依赖于职位的权利,如惩罚、奖金、岗位提升机会来说服成员继续努力工作;
②采用积极的思考方法来分析各类信息,如具体案例的数据、图表和逻辑性的辩论来说服他人;
③用他人听得明白的符合其利益的方法来交谈并取得他们的支持;blog.mypm.net
④能预计积极影响他人和团队的结果,有时用生动活泼的语言或行为来加深对他人印象;
⑤多层次地说服他人取得支持,如借助第三方或专家来说服他人做事。
(3)求变能力。是指项目经理激励和警示团队适应变化需求,更好地完成工作的能力。项目经理在碰到一些无法预计的难题时,原先的法规、流程无法解决时,需要果断地打破现状来满足需求。它可以分为五个层次来理解:
①项目经理不能感知组织中变化的需求;
②能够公开描述变化的需求,但不能给出特定的细节;
③尽管不能描述变化应该是怎样的,但能够公开阐述某一方面变化的需求;
④可通过简化、修改或重新定义原先的规则,来清晰地定义变化后的景象,并传递信息给受变化影响的人员,确保实施行动的发生;
⑤通过比较变化后的理想状态来公开挑战现状,增加危机感来促进和加强变化的发生,如向组织中落伍的人员施压来保证变化的实施。
2结语
领导力的四个方面:认识自我的能力、自我管理的能力、认识环境的能力和影响环境的能力,每一方面展开成多种具体的表现形式。
项目经理的专业技能是和学历背景、工作经验直接相关的,毫无疑问是项目管理的要素,但是更多的柔性的管理技能是帮助项目经理取得成功的关键。
本文所介绍的四大类领导力是项目经理在日常工作中通过观察、学习、思考和实践得以培养的,这就为企业和个人带来了积极的意义:
①建立一个科学的项目经理领导力评估系统。每一类型的能力基本上分为四至五个级别,通过三重评估,
即项目经理个人评估、项目成员对项目经理的评估和主管对项目经理的评估,进行综合评估,如结果有大的分歧,以项目成员的评估为主要依据;
②项目经理通过评估,了解本人的技能水平和差距,为将来的发展提供了明确的方向;
③企业通过对项目经理或有潜力的员工的评估,挑选最胜任的项目经理或培养出更优秀的项目经理和其他管理者;
④此外,企业由此可以创造良好的人才培养的环境,建立一个高效的、和谐和稳定的团队,符合企业的长远利益。
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