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| 项目冲突管理的一般性认识 |
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| 日期：[2009-8-28] |
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冲突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。
一：项目的冲突管理的必要性
项目经理必须面对不断的环境变更，必须对不同项目周期阶段冲突的主要原因有所了解，才可能避免或减少潜在的冲突以及冲突的有害性。
二：冲突的主要解决模式
１.撤出：A与B意见不同，那么让Ａ或Ｂ某一方回避就可以了。这样会使冲突积聚。
２.缓和：找出意见一致的方面，忽视差异。这样并没将问题解决。
３.妥协：A认为任务在m天完成，B认为n天就行了，采取折中方案，同意(m+n)/2天完成。这样也许并非最好的预计。
４.强制：项目经理命令说：“就按我说的方法做”。这样会导致成员的怨恨心理，恶化工作气氛。
５.面对：每个人都以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突交换意见，把异议都暴露出来，尽力得到最好、最全面的解决方案。这是处理冲突最好的方法，但需要有一个良好的团队文化，只有项目组成员之间的关系是友善的、相互以诚相待、以工作为重，才能做到。
三：项目冲突的原因
１.项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大；
２.项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生；
３.项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生；
４.项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突；
５.项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突可能性越小；
６.项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨产生冲突可能性越大！
四：项目的冲突源
包括人力资源冲突、成本费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突。
五：团队冲突的三大类型
１.关系型冲突——由于人与人不同而造成的冲突，这其中包括性格差异、敌意对抗和个人反感；
２.任务型或称认知型冲突——各方对团队任务认知差异而造成的冲突；
３.流程型冲突——包括在行事方式和资源分配方面的意见分歧。
六：项目冲突管理方法
项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对项目中的冲突事件，避免其负面影响，发挥正常作用，以保证项目目标的实现。一般包括诊断、处理和结果三个阶段。
七：适时适度激发冲突保持团队活力
在一些情况下增加冲突是具有建设性的，一旦员工都保持沉默，少说少做，一团和气，企业失去活力，项目团队的利益将大受影响。所以可以采用故意透露的办法激发冲突，公示任用的员工等通过一定的渠道提前透露出来，引起关注，激发思考，反馈信息，这种方法进退两宜，不合适时，易于控制局面。 |
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